书籍详情
顾客情绪心理学
精品
管理营销|戚研 著
闻佳 播
完结全17集2.0万次播放
出版
财经
营销
心理
成长
销售
职场
沟通
本书内容浅显易懂,可以用于指导销售人员的日常工作,为企业的正确决策提供理论支持,还可以帮助消费者重新认识自己,合理地支配情绪,而不是被情绪支配。
¥19.9/整本
会员9折
支持听读劵
高清
闻佳
声音成熟稳重,黑龙江广播电台著名主持人,有声代表作品《中国历史读这本就够了》《增强小学生自信的励志故事》《华夏神话》等。
关注主播

内容概述

在工作顾客明明很喜欢,为什么不买呢?原因是顾客的内心产生了小情绪。这个世界上最不缺的就是顾客,缺的是能够读懂顾客情绪的销售员。

在工作过程中,销售人员要面对不同情绪的顾客,有的性格温和,有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易,而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么,以及顾客情绪的变化规律。

本书以情绪为核心,从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为,并且提出了引导和利用情绪的方法。如何从专业的角度与客户交谈;如何安抚发火的顾客;如何与情绪差的顾客有效沟通;如何利用顾客的坏情绪达成交易。

作者简介

戚研,经管励志类畅销书作家,在经济管理学上颇有心得。他的作品立足于实际,用朴实的语言,深入浅出地介绍了当前流行的理论和观点,有很强的亲和力与说服力。其作品主题涵盖了资本管理、网络营销、经营管理、消费心理等多个方面的内容。

主播简介

闻佳,国家一级播音员,1985年进入北京广播学院播音专业学习,师从赵忠祥,敬一丹。从艺33年成绩斐然,多年来其播音主持作品荣获全国、省、市广播电视播音主持一、二等奖。

演播的主要作品有《增强小学生自信的励志故事》《中国历史读这本书就够了》《九头鸟人》《藏在画中的杀手》等。

听过此书的人还听过

换一换
精品
阿里巴巴人力资源管理
夜雨芭蕉
限免
狂傲七小姐
寒鸦

评论

身边的有声图书馆